Soporte de Avenaia
¿Necesitas ayuda con Avenaia? Estamos aquí. Escríbenos a info@sobeklab.com y te respondemos lo antes posible (normalmente en 1-2 días laborables).
Preguntas frecuentes
Sobre la app y tus datos
¿Necesito crear una cuenta?
No. Avenaia funciona sin cuenta. Lo que registras se guarda en tu propio dispositivo, sin copia en la nube por defecto.
¿Dónde se guardan mis datos?
En tu dispositivo, sin copia en la nube por defecto. Salen de él en dos casos: (1) de forma puntual, cuando usas funciones de inteligencia artificial (asistente, lectura de analíticas, informe, personalizador), para procesarlas y devolverte la respuesta; y (2) telemetría técnica (errores, uso y seguridad, sin datos de salud), para mantener la app estable. Lo explicamos en detalle en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo exporto o borro mis datos?
Desde la app: Ajustes → Exportar mis datos (para descargarlos) o Ajustes → Borrar mi cuenta (para eliminarlos de tu dispositivo). También puedes pedirlo escribiéndonos a info@sobeklab.com.
¿La información de la app es consejo médico?
No. Avenaia es una herramienta de información y bienestar de carácter educativo. No ofrece diagnósticos ni tratamientos y no sustituye a tu médica. Consulta siempre cualquier decisión sobre tu salud con tu profesional sanitaria.
Sobre la suscripción
¿Qué incluye la prueba gratuita?
7 días de acceso completo, gratis. No se te cobra nada si cancelas antes de que termine la prueba.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
La suscripción se gestiona a través de tu cuenta de la tienda:
- Android (Google Play): abre Google Play → toca tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → selecciona Avenaia → Cancelar suscripción.
- iPhone (App Store): abre Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → selecciona Avenaia → Cancelar suscripción.
Conservarás el acceso premium hasta el final del periodo que ya hayas pagado. El cobro lo gestionan Apple o Google, no Sobeklab.
¿Cómo recupero una compra en un dispositivo nuevo?
En la pantalla de suscripción de la app, pulsa «Restaurar compras».
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los gestionan Apple y Google según sus políticas:
- Google Play: play.google.com/store/account → historial de pedidos.
- App Store: reportaproblem.apple.com.
Otras dudas
¿A partir de qué edad puedo usar Avenaia?
A partir de 16 años.
Tengo un problema técnico (la app falla, no carga, etc.).
Escríbenos a info@sobeklab.com contándonos qué pasa, tu modelo de móvil y versión del sistema operativo, y te ayudamos.
Si estás pasando un mal momento
Avenaia no es un servicio de emergencias. Si sientes que estás en crisis o tienes pensamientos de hacerte daño, por favor busca ayuda ahora mismo:
- Emergencias: 112
- Línea de atención a la conducta suicida (España, 24 h, gratuita): 024
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